Étude de cas | Transformation numérique – InspireIT

Gascan
Transformation Numérique

Gascan est une société de négoce de gaz propane, qui a déjà 26 ans d'expérience sur le marché et qui couvre tout le territoire du Portugal continental.

problème

Le premier besoin de Gascan était de mettre à jour le site vers une nouvelle plateforme contemporaine compatible avec les appareils mobiles, afin de faciliter la communication avec ses clients.
Gascan avait besoin d'une nouvelle plate-forme avec un outil de gestion de back-office qui faciliterait l'interaction avec ses clients et la diffusion de nouvelles campagnes et informations. Aussi pour alléger la charge de travail de l'équipe de support client, il était nécessaire de développer un espace spécifique pour que leurs clients puissent consulter et gérer leurs documents et contrats et obtenir des informations pertinentes sans recourir au support client.
Gascan Website
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Rapprocher l'entreprise de ses clients et améliorer la qualité du support client

solution

La solution repose sur deux idées clés: identifier les principaux outils de communication et de support des employés aux clients, et offrir aux clients une plateforme facilement accessible avec toutes les informations pertinentes.Dans cette optique, 3 plateformes ont été développées, un site Internet de diffusion d'informations, un portail client et un backoffice opérationnel. Le site Web a été conçu à partir de zéro, avec un nouveau look et préparé pour tous les appareils mobiles. Les informations ont été travaillées afin de fournir aux clients et futurs clients toutes les informations de base dont ils peuvent avoir besoin sur les conditions et services. Des méthodes d'abonnement aux services en ligne et support client ont été ajoutés. Sur le portail client, les consommateurs peuvent accéder aux informations sur la consommation, la facturation, la documentation, la gestion des contrats et ont également accès à des communications et des campagnes exclusives. Le Backoffice opérationnel, permet la gestion du contenu du site, le lancement de campagnes, des communications spécifiques pour des groupes de clients et le support client.

la technologie

Les 3 solutions ont été implémentées à l'aide des technologies Microsoft, à la fois frontend (vues de rasoir) et backend (.NET Core 2.2 et SQL Server). Côté authentification, 2 méthodes différentes ont été utilisées:- Dans le backoffice l'authentification était basée sur Microsoft.Identity car c'est un projet de complexité simple.
- Dans le portail client / site Web, la complexité étant plus élevée, afin de découpler les responsabilités et de simplifier l'utilisation de l'authentification unique (SSO), on a utilisé IdentityServer. - Du côté architectural de la solution, elle était basée sur Onion Arquitecture. Avec cela, bien que nous ayons 3 solutions différentes dans la couche de présentation (site Web, portail client et backoffice), l'accès aux couches restantes a été réutilisé. En outre, en termes de réutilisation de code, les vues de rasoir ont fortement utilisé les vues partielles.
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