Estudio de caso | Transformación digital - InspireIT

Gascan Transformación Digital

Gascan es una empresa comercializadora de gas propano, que ya tiene 26 años de experiencia en el mercado y tiene cobertura en todo el territorio continental de Portugal.

problema

La primera necesidad de Gascan fue actualizar el sitio a una nueva plataforma contemporánea compatible con dispositivos móviles, para facilitar la comunicación con sus clientes.
Gascan necesitaba una nueva plataforma con una herramienta de gestión administrativa que facilitara la interacción con sus clientes y la difusión de nuevas campañas e información. También para facilitar la carga de trabajo del equipo de atención al cliente, era necesario desarrollar un área específica para que sus clientes pudieran consultar y administrar sus documentos y contratos y obtener información relevante sin recurrir a la atención al cliente.
Gascan Website
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Acerque la empresa a sus clientes y mejore la calidad de la atención al cliente

solución

La solución se basa en dos ideas clave: identificar las herramientas clave de comunicación y soporte de los empleados a los clientes, y ofrecer a los clientes una plataforma de fácil acceso con toda la información relevante.Con esto en mente, se desarrollaron 3 plataformas, un sitio web para diseminar información, un portal para clientes y un backoffice operativo. El sitio web fue diseñado desde cero, con un aspecto nuevo y preparado para todos los dispositivos móviles. La información se ha trabajado para proporcionar a los clientes y futuros clientes toda la información básica que puedan necesitar sobre términos y servicios. Se agregaron métodos de suscripción al servicio en línea y atención al cliente. En el portal del cliente, los consumidores pueden acceder a información sobre consumo, facturación, documentación, gestión de contratos y también tienen acceso a comunicaciones y campañas exclusivas. El Backoffice operativo, permite la gestión de los contenidos del sitio web, el lanzamiento de campañas, comunicaciones específicas para grupos de clientes y el soporte.

tecnología

Las 3 soluciones se implementaron utilizando tecnologías de Microsoft, tanto frontend (vistas de afeitar) como backend (.NET Core 2.2 y SQL Server). En el lado de la autenticación, se utilizaron 2 métodos diferentes:- En el backoffice la autenticación se basó en Microsoft. Identity ya que es un proyecto de simple complejidad.
- En el portal / sitio web del cliente ya que la complejidad era mayor, para desacoplar responsabilidades y simplificar el uso de SSO (inicio de sesión único) se utilizó IdentityServer. - En el lado arquitectónico de la solución, se basó en Onion Arquitecture. Con esto, aunque tenemos 3 soluciones diferentes en la capa de presentación (sitio web, portal del cliente y backoffice), se reutilizó el acceso a las capas restantes. Además, en términos de reutilización de código, las vistas razonables hicieron un fuerte uso de las vistas parciales.
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